A Pulsus, uma das empresas brasileiras que integram a delegação do Brasil IT+ no Gartner IT Symposium/Xpo™ 2026, que acontece de 19 a 22 de outubro em Orlando, nos Estados Unidos, lançou no evento um novo agente de inteligência artificial (IA) voltado à recuperação automatizada de falhas em dispositivos corporativos.
A novidade amplia o portfólio Pulsus Agents e busca reduzir o tempo de interrupção das atividades de profissionais que dependem de aplicativos e equipamentos móveis para trabalhar. A participação brasileira no evento é organizada pelo Brasil IT+, iniciativa da Softex em parceria com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil).
O lançamento acompanha um dos temas centrais desta edição do Gartner: a evolução da IA de ferramentas de apoio para sistemas capazes de executar tarefas e participar diretamente dos processos empresariais, com foco em produtividade, eficiência operacional e resultados mensuráveis.
Da falha à solução: IA reduz o tempo de recuperação de dispositivos corporativos
A solução, que já está em uso por alguns clientes, identifica problemas técnicos, executa procedimentos de recuperação e orienta os funcionários diretamente em dispositivos Android gerenciados. Em uma das primeiras aplicações, realizada em uma empresa com mais de 10 mil dispositivos, um tipo recorrente de incidente representava 55% dos chamados de suporte em campo. Segundo a Pulsus, o tempo de recuperação dessa ocorrência caiu de 20 horas para apenas dois minutos com a utilização dos agentes de IA.
O novo agente incorpora recursos de self-healing, conceito que se refere à capacidade de identificar e corrigir automaticamente determinadas falhas tecnológicas. Integrado à plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis e gerenciamento unificado de endpoints (MDM e UEM, respectivamente, nas siglas em inglês) da Pulsus, o sistema analisa o contexto do equipamento e do aplicativo afetado, identifica incidentes compatíveis e executa as ações de recuperação permitidas pelas políticas de cada organização. Após a intervenção, verifica se o problema foi efetivamente resolvido.
“Quando um aplicativo essencial para, não é só o dispositivo que fica esperando. É uma pessoa que precisa concluir um atendimento, uma entrega ou uma tarefa. Estamos ampliando o papel da tecnologia: além de gerenciar o equipamento, queremos que ele participe da recuperação do trabalho. O valor da IA está nessa retomada, não apenas em responder mais rápido”, explica Vinicius Boemeke, cofundador e CEO da Pulsus.
Outro diferencial é a integração com o serviço de suporte técnico (Service Desk). Os atendimentos são registrados independentemente de terem sido solucionados automaticamente ou de exigirem intervenção humana. Quando o chamado precisa ser encaminhado a um especialista, o sistema reúne o histórico da interação, informações técnicas do dispositivo, diagnósticos e procedimentos já executados. Dessa forma, o profissional de suporte pode dar continuidade à investigação sem exigir que o funcionário repita todas as etapas anteriores.
Além da recuperação de incidentes, o agente pode orientar usuários com base nos procedimentos documentados pela empresa e, em aplicativos compatíveis, direcioná-los à tela em que determinada tarefa deve ser realizada. A solução também permite iniciar interações proativas a partir de eventos previamente habilitados. Essas funcionalidades dependem das características dos dispositivos, dos aplicativos utilizados e das configurações definidas pelas organizações.
Durante o Gartner IT Symposium/Xpo™ 2026, a Pulsus realizará demonstrações ao vivo da tecnologia e apresentará suas possibilidades de aplicação a empresas interessadas em automatizar o suporte a dispositivos corporativos. A ampliação do acesso a novos clientes ocorrerá gradualmente, de acordo com a compatibilidade dos casos de uso e os requisitos técnicos de cada operação.
Por Karen Kornilovicz
Agência Softex